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从“人找服务”到“服务找人”，近年来，徐汇区坚持“以人民为中心”的理念，直面痛点与难点，不断提升社区事务受理中心的服务能级，“便民利民、规范高效”的理念进一步增强了群众的获得感和满意度。日前，市民政局公布了一份评估结果，徐汇区有5家社区事务受理服务中心获评“5A”。家门口的“5A”长啥样？服务秘诀是什么？记者带你一探究竟。
“这怎么办？我的身份证忘带了。”近日，年近八十的居民王老先生来到徐汇区康健街道社区事务受理服务中心办理业务，却忘带了身份证，急得像热锅上的蚂蚁。
“爷爷，不着急，我帮您看看。”身穿志愿者马甲的咨询服务台文明引导员见状，热情地搀扶王老先生到休息等候区入座，耐心细致地帮王老先生操作手机，输入信息、刷脸认证，通过电子亮证解决了他的办事需求。王老先生对引导员连连称赞。
“张老师，您看看，这个居民好像符合条件的。”在审核居委转交的街道节日帮困申请材料之时，工作人员发现某外省市退休的户籍居民高先生大额住院费用自负部分与其收入比对后，初步符合民政因病支出型贫困申请条件，于是主动上报情况。经与居委进一步核实、确认高先生家庭情况后，中心通过居委主动告知办事清单并提醒高先生及时申请，同时将其大额自费支出部分纳入市民综合帮扶计划，预计高先生可获得报销和补助费用共计近1.7万元，将极大地缓解其实际困难。
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