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日前，中宣部、公安部共同启动“全民反诈在行动”集中宣传月活动，进一步加大反诈宣传力度，不断提升群众防骗意识。今年活动的主题是“预警劝阻别忽视，财产安全要重视”。为做好防范治理电信网络诈骗工作，云南省昆明市公安局呈贡分局（以下简称“呈贡警方”）联合中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）运用AI技术构建反诈预警信息宣传防范系统，通过智能反诈守护群众的“钱袋子”。
“您好，这里是呈贡公安分局反诈中心，近期诈骗案件高发，有很多投资理财、网上贷款、刷单兼职、冒充客服等方式的诈骗。刚才检测到您疑似接了一个诈骗电话，请不要相信……”这是AI反诈平台拨给市民的一个反诈劝阻电话。类似的电话在呈贡警方反诈中心平均每天劝阻2600多人次。“如按照每位民警每天拨打200个电话计算，需安排10多名警力全天专职开展预警劝阻这一项工作，整天下来精疲力尽不说，还不一定能像AI反诈民警一样，将劝阻话术的专业水准保持在同样程度。”昆明市公安局呈贡分局刑侦大队副大队长刘文贤介绍。
AI反诈民警半年劝阻43万人次
近年来，电信网络诈骗花样、手段不断更新，令人防不胜防，给人民群众的财产带来了巨大损失，为深入推进全民防范电信网络诈骗，全面加强宣传防范，全力落实预警劝阻措施，切实提升群众的识骗防骗能力，坚决遏制电信网络诈骗案件高发多发态势，2023年1月，呈贡警方与云南移动联合推出了AI反诈预警信息宣传防范系统及AI反诈民警，“反诈中心自启用AI反诈预警信息宣传防范系统以来，劝阻人次超43万，半年的劝阻工作量超全局2022年全年总和，其中，最高峰在今年4月，AI反诈民警一天的劝阻量超过5700人次。”据刘文贤介绍，总结近年来的反诈工作，发现电信网络诈骗呈高发、多发、隐匿性强的态势，一些受害人在被骗后仍被蒙在鼓里，对警方持不信任态度，甚至造成一些受害人“因诈返贫”。而电信网络诈骗，事后打击不如事前防范，快破案不如不发案，多追赃不如不受骗。因而，积极宣传、广泛动员，有针对性地开展反诈知识宣传至关重要。在这样的背景下，呈贡警方深入调研、多方试用后，选择与云南移动合作，启用AI反诈民警，抓住“全民反诈”的关键节点，通过及时劝阻、分秒必争、“AI+人工劝阻”相结合的方式，将反诈工作做到群众的心坎里。
人机联动提升劝阻成功率
据合作方云南移动相关负责人介绍，AI反诈民警可以7×24小时在线值守、快速反应，通过AI语音反诈宣传、自动化标签、人机协同精准劝阻拦截等数字化手段，围绕“买卖游戏装备”“冒充公检法”“婚恋交友”“网络赌博”“投资理财”“网络贷款”“刷单兼职”“冒充客服”八大常见诈骗种类及一个通用场景，模拟“8+1”反诈场景，形成20余种反诈话术，且能够第一时间执行劝阻拦截任务，进一步释放警力资源，提升反诈劝阻效率和拦截成功率。
此外，AI反诈民警在通话中还能基于上下文语义自动理解，主动沟通应对，并通过大数据分析诈骗电话、网站和资金流动的特征信息，识别正在进行中的疑似诈骗行为，对会话标记标签，输出话后结果，形成预警信息推送至一线反诈民警，做到人机联动。
就在6月中旬的一个周末，刘文贤通过AI反诈平台的预警结合与受害人的当面沟通，成功挽回该受害人80万元的资金。刘文贤进一步介绍：“在使用AI反诈平台的过程中，我们认识到人工训练可强化AI机器人的识别能力，可不断提升机器人的聪明度，因此，在工作中，民警们也在通过语音对话和输入文本两种方式对AI进行训练，让它更适配我们的反诈工作，让老百姓在接到电话时更加信任我们，进一步护住人民群众的‘钱袋子’。”“在接下来的工作中，我们会进一步与云南移动携手，持续做好反诈工作，通过AI反诈民警有效、精准的工作，释放出的警力加强全区的宣传教育防范工作，扩大宣传范围、提高宣传精度，壮大反诈正义联盟队伍，守护呈贡区69万群众的财产安全。”
除了AI反诈预警信息宣传防范系统外，云南移动还不断强化技术管控手段，守护人民群众的信息财产安全，相关治理手段多次入选工信部防范治理电信网络诈骗创新技术应用。办卡前端引入先进的核验技术，一方面确保实名制管控，另一方面强化代理商管控，保障广大人民群众的信息安全。管控后端建设105个大数据模型，实时开展疑似电信网络诈骗号码分析治理，守护人民群众的通信、财产安全。
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